Правила внутреннего распорядка для получателей услуг

ПРАВИЛА

ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

для получателей социальных услуг

Фонда развития социальной сферы «Содействие»

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг (далее – Правила) являются локальным нормативным актом Фонда развития социальной сферы «Содействие» (далее – Фонд) и регламентируют правила поведения граждан, обслуживаемых Фондом, определяют их права и обязанности как клиентов Фонда, характер их взаимоотношений с обслуживающим персоналом и между собой, степень ответственности за возможные нарушения режима Фонда.

1.2. Правила регламентируют внутренний распорядок получателей социальных услуг в Фонде в целях создания наиболее благоприятных условий для предоставления социальных услуг гражданам, нуждающимся в предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому.

1.3. Правила разработаны и утверждены в соответствии со следующими правовыми нормативными документами:

− Федеральным законом от 28 декабря 2013 года N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";

 − Законом Иркутской области от 01 декабря 2014 года N 144-ОЗ "Об отдельных вопросах социального обслуживания граждан в Иркутской области";

− Порядком предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, утвержденным Приказом Министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 11 декабря 2014 года № 195-мпр;

− Размером платы за предоставление социальных услуг и порядка ее взимания, утвержденным Приказом Министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 03 декабря 2014 года № 188-МПР;

− Уставом Фонда развития социальной сферы «Содействие», утвержденном решением учредителя от 07 ноября 2017 года № 1.

1.4. Настоящие Правила обязательны для выполнения всеми получателями социальных услуг.

2. Основные понятия, используемые в Правилах

2.1. Социальное обслуживание граждан (далее - социальное обслуживание) - деятельность по предоставлению социальных услуг гражданам.

2.2. Социальная услуга - действие или действия в сфере социального обслуживания по оказанию постоянной, периодической, разовой помощи, в том числе срочной помощи, гражданину в целях улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности.

2.3. Получатель социальных услуг - гражданин, который признан нуждающимся в социальном обслуживании и которому предоставляются социальная услуга или социальные услуги.

2.4. Поставщик социальных услуг - юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы и (или) индивидуальный предприниматель, осуществляющие социальное обслуживание (далее – Фонд).

3. Организация предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому

3.1. Социальное обслуживание в форме социального обслуживания на дому включает в себя деятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг, которая направлена на улучшение условий их жизнедеятельности при сохранении пребывания получателей социальных услуг в привычной благоприятной среде - месте их проживания.

3.2.Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому предоставляются гражданам, которые в установленном порядке признаны нуждающимися в социальном обслуживании (далее - получатели социальных услуг), в соответствии с индивидуальной программой предоставления социальных услуг (далее - индивидуальная программа) на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между Фондом и получателем социальных услуг или его представителем.

3.3.Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому включены в установленный Законом Иркутской области от 1 декабря 2014 года N 144-ОЗ "Об отдельных вопросах социального обслуживания граждан в Иркутской области" Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Иркутской области и предоставляются получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей.

3.4.Предоставление социальных услуг осуществляется при соблюдении следующих условий:

1) отсутствие у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний для предоставления социальных услуг;

2) представление Фонду полного перечня документов, оформленных в соответствии с требованиями законодательства, необходимых для заключения договора о предоставлении социальных услуг;

3) заключение договора о предоставлении социальных услуг.

3.5.Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому предоставляются в сроки, установленные индивидуальной программой, в соответствии с режимом работы Фонд.

3.6. Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому предоставляются бесплатно, за плату или частичную плату.

3.6.1.Социальные услуги предоставляются бесплатно:

1) несовершеннолетним;

2) лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;

3) получателям социальных услуг, если на дату обращения их среднедушевой доход, рассчитанный в соответствии с Правилами определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 октября 2014 года N 1075, ниже или равен полуторной величине прожиточного минимума, установленного в Иркутской области для основных социально-демографических групп населения по району (местности), в котором (которой) проживает (пребывает) получатель социальных услуг;

4) ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны, инвалидам I и II групп, а также гражданам, которым присвоен статус детей Великой Отечественной войны, проживающим в Иркутской области.

3.6.2.Социальные услуги предоставляются получателям социальных услуг за плату или частичную плату, за исключением получателей социальных услуг, указанных в п. 3.6.1.

3.6.3.Размер и порядок оплаты за предоставление социальных услуг определяется в договоре о предоставлении социальных услуг.

3.7. Для предоставления социальных услуг получатель социальных услуг (его представитель) представляет Фонду следующие документы:

1) заявление по установленной форме;

2) документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;

3) документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении представителя получателя социальных услуг);

4) индивидуальную программу;

5) страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования;

6) полис обязательного медицинского страхования;

7) справку о составе семьи получателя социальных услуг;

8) документы о доходах получателя социальных услуг и членов его семьи (при наличии), а также о принадлежащем ему (им) имуществе на праве собственности, необходимые для определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно;

9) пенсионное удостоверение (при наличии);

10) справку федерального учреждения медико-социальной экспертизы, подтверждающая факт установления инвалидности и индивидуальная программа реабилитации инвалида (для инвалидов);

11) заключение специалистов медицинской организации о состоянии здоровья получателя социальных услуг (терапевт, фтизиатр, нарколог, онколог (хирург), дерматовенеролог, психиатр).

4. Права и обязанности получателей социальных услуг в форме социального обслуживания на дому

4.1. При получении социальных услуг на дому Получатель социальных услуг имеет право на:

1) уважительное и гуманное отношение;

2) получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;

3) выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;

4) отказ от предоставления социальных услуг;

5) защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6) получать, выраженные в письменной или электронной форме, дополнительные социальные услуги за плату или частичную плату.

4.2. При получении социальных услуг на дому Получатель социальных услуг обязан:

1) соблюдать сроки и условия договора о предоставлении социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату;

2) не требовать исполнения социальных услуг, не указанных в перечне к договору;

3) предоставлять сведения и документы, необходимые для предоставления услуг, а также сведения и документы для расчета среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно;

4) своевременно информировать Фонд об изменении обстоятельств, обуславливающих потребность в предоставлении услуг, влияющих на размер среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно;

5) информировать в письменной форме Фонд об отказе от получения услуг, предусмотренных договором;

6) соблюдать порядок предоставления социальных услуг на дому;

7) соблюдать общепринятые нормы поведения;

8) уважительно и корректно относиться к социальному работнику, предоставляющему социальные услуги, ко всем сотрудникам Фонда, оказывающим какие-либо консультации и услуги, а также к руководству Фонда, не унижать их человеческое достоинство;

9) обеспечивать беспрепятственный доступ социальному работнику в жилое помещение для оказания услуг, а также иным сотрудникам Фонда для оказания ими каких-либо услуг или исполнения ими служебных обязанностей;

10) исключать факторы, угрожающие здоровью и жизни работников Фонда;

11) находиться дома в дни планового посещения, либо заранее за 1-2 дня оповещать социального работника, предоставляющего социальные услуги о планируемом отсутствии и его причинах;

12) не находиться в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических и психотропных средств в период предоставления социальных услуг;

13) в случае появления заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, поставить в известность работников Фонда;

14) формировать заказ на покупку товаров и услуг не позднее дня, предшествовавшего дню планового посещения;

15) при формировании заявки на покупку товаров не допускать превышение предельно  допустимых  нагрузок  при  подъеме  и перемещении тяжестей вручную;

16) не предъявлять претензий и не требовать ответственности от Фонда за качество лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, приобретённых в аптечной сети;

17) своевременно обеспечивать денежными средствами социального работника, предоставляющего социальные услуги, в размере, достаточном для приобретения заказанных товаров, лекарственных средств, изделий медицинского назначения, услуг и для оплаты иных потребностей;

18) обеспечивать социального работника, предоставляющего социальные услуги, инвентарем (шваброй, тряпкой, моющими средствами и др.) для уборки жилого помещения, а также иным необходимым инвентарем, посудой, средствами, принадлежностями для оказания социальным работником услуг;

19) не допускать требований по исполнению социальных услуг от сторонних лиц, в том числе, проживающих совместно и не имеющих договорных отношений с Фондом, предотвращать незаконные попытки вмешательства родственников и сторонних лиц в процесс социального обслуживания;

20) обеспечивать сохранность дневника посещений;

5. Характер взаимоотношений получателей социальных услуг с обслуживающим персоналом и между собой

5.1. Получатели социальных услуг с сотрудниками Фонда и между собой должны:

1) быть взаимно вежливыми, обращаться по имени и отчеству;

2) не ограничивать права, свободы и законные интересы;

3) не применять физическое или психологическое насилие, допускать оскорбления, грубое обращение и т.п.;

4) соблюдать права человека и гражданина;

5) обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность;

6) обеспечивать сохранность личных вещей и ценностей.

6. Ответственность получателя социальных услуг

6.1. Фонд имеет право отказать в предоставлении социальных услуг получателю социальных услуг в следующих случаях:

1) нарушение получателем социальных услуг условий договора о предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому;

2) возникновение межконфликтных ситуаций между получателем социальных услуг и сотрудниками Фонда;

3) неоднократное нарушение настоящих Правил (при наличии докладных записок сотрудников Фонда и/или подтвержденных фактов таких нарушений).

6.2.Отказ от предоставления социальной услуги оформляется в письменной форме и вносится в индивидуальную программу предоставления социальных услуг. В этом случае гражданам (их представителям) устно разъясняются возможные последствия принятого ими решения.

6.3.Отказ получателя социальных услуг или его представителя от социальных услуг освобождает уполномоченный исполнительный орган государственной власти Иркутской области в сфере социального обслуживания и Фонд от ответственности за предоставление соответствующих социальных услуг.

7. Иные вопросы регулирования взаимоотношений Фонда и получателя социальных услуг

7.1.Основаниями прекращения предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому являются:

1) письменное заявление получателя социальных услуг об отказе в предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому;

2) окончание срока предоставления социальных услуг в соответствии с индивидуальной программой и (или) истечение срока действия;

3) нарушение получателем социальных услуг (представителем) условий, предусмотренных договором;

4) смерть получателя социальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) поставщика социальных услуг;

5) решение суда о признании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или умершим;

6) осуждение получателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы.

7.2. По всем вопросам, не нашедшим своего решения в настоящих Правилах, сотрудники Фонда и получатель социальных услуг руководствуются Договором о предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому и положениями законодательства Российской Федерации.

7.3. По инициативе директора и сотрудников Фонда в настоящие Правила могут быть внесены изменения и дополнения.

7.3.1. Внесение изменений и дополнений в настоящие Правила осуществляется на основании приказа директора Фонда.

7.4. Для разъяснения вопросов, разрешения конфликтных и спорных ситуаций, касающихся социального обслуживания, получатель социальных услуг имеет право обратиться:

- к директору Фонда – 8-3955-64-22-77

- к руководителю социальной службы – 8 (3955) 53-00-33

- к руководителю правовой службы Фонда – 8 (3955) 53-00-33

7.5.Режим работы Фонда:

Понедельник-пятница: с 10:00 до 17:00.

Пятница, предпраздничные дни: с 10:00 до 16:00.

перерыв с 12:00 до 13:00.

Дата изменения информации: 19.03.2024 07:40